至目前以用户为中心的灌溉产品设计理念在中国普及呢

以用户为中心的灌溉产品设计理念在中国普及尚待时日

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11月19日，笔者作为媒体人员应邀参加耐特菲姆2012年度经销商培训及技术研讨会，虽然参与时间较短，但仍然感觉收获很大，有几点值得与大家分享。

这里先给大家解释一下标题里的 "以用户为中心的产品设计"： User-Centered Design，简称UCD，其核心思想非常简单：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。

UCD理念在2006年前后，由我国互联设计师引入，经过六七年的发展和实践，UCD理念在阿里巴巴、腾讯等众多互联公司的设计团队里获得了广泛共识和应用，众多像支付宝这样的互联产品经过重构后，变得功能更强大、流程更便捷、使用更方便，获得了用户的高度评价和认可。

而在我们灌溉行业，我们的理念和实践远未达到这一高度。通常都是在学校老师教的学生听不懂，A公司设计的图纸B公司看不懂或无法用，C公司做完的工程D用户不会使用，种植作物的不知道如何使用节水灌溉系统，做灌溉设计的不知道作物如何生长。

但在耐特菲姆的培训会上，笔者感受到，耐特菲姆公司以及他所践行的"以作物为导向"的灌溉解决方案，深刻的体现了UCD思想在灌溉行业中的应用。

其一：针对本次培训--先进的培训工具

1.完整的课程体系设计

培训会共计四天课程，包含滴灌设备、微喷设备、管件设备、过滤设备、水肥一体化设备、农艺知识、温室解决方案、企业运营管理等内容。全面覆盖灌溉工程设计和灌溉设备销售中的主要知识点，制作精美的PPT和印刷资料，3D演示动画的使用，如此高质量的培训课程在国内是难得一见的。

2.运用3D动画演示产品工作细节

本次课程使用3D动画直观的演示滴灌管、过滤器等产品的工作原理和细节。即使不懂技术的人，看完动画后也能直观的理解节水灌溉。

3.理论知识与实际的结合

区别于传统的节水灌溉培训，耐特菲姆的培训会加入了众多的使用案例。不但可以让人明白节水灌溉是怎么做的，更能让人理解做节水灌溉的意义所在。

其二：为用户着想的耐特菲姆--以作物为导向的灌溉解决方案

1.用户更关心他种植的作物

相比于复杂的产品参数，如工作流量、工作压力、喷头射程、滴头间距、接口尺寸等，用户更关心的是自己的作物，作物能不能更好的生长，直接关系了用户的收益可关闭蜂鸣废塑料也日渐增多器。

用户需要的只是一款适合自己作物的灌溉产品，那么我们为什么不能像耐特菲姆那样告诉用户，我们的这一款滴灌产品适合于香蕉的灌溉，我们的另一款产品适合于土豆的灌溉呢？如果使用我们的水肥一体化技术，你的作物可以长得更好。

2.用实际案例说话

相比于业务员的精彩话术，用户更关心的是这个产品的实际应用。用直观的成功案例，那么为什么不告诉用户：阿根廷一位种植柑桔的用户，在使用我们的MegaNet喷头？内蒙古的一位用户在使用我们的滴灌管灌溉马铃薯？

3.品牌才有竞争力

长期以来，耐特菲姆的产品给人以安装简便、便于维护、经久耐用的总体印象，奠定了耐特菲姆的高端品牌形象。

同样作为滴灌技术的发明者，耐特菲姆公司也是滴灌技术的革新者，几乎每隔一段时间耐特菲姆公司都会推出一款新的具备革命性的产品。在推陈出新的过程中，保持产品的竞争力和市场的竞争力。

4.给用户最简单的也是最好的

将复杂的技术问题留给研发团队，提供系统的灌溉解决方案，让用户可以傻瓜式的使用产品。是耐特菲姆温室工程近年来推行的"交钥匙工程"，正是这样的贴心的服务，让耐特菲姆在全球温室市场的销售额达到1.45亿美元。

其三：为经销商着想的耐特菲姆--帮助经销商做大做强

1.降低经销商运营成本

作为产品经销商，大部分是靠产品销售量来挣取利润的。在市场竞争激烈的环境下，毛利都是有1、不要把任何不属于冲击机X射线安全检查装备的电子部件接到冲击机X射线安全检查装备的电源分配器上限的，谁能帮助经销商降低运营成本，就等于帮助经销商5.2zui大动态实验力： 500kN增加了利润。

而运营成本中有一大块是仓储和物流成本。目前的大部分滴灌工程中，大多使用PVC管作为主管，PE软管作为支管。这些管材体积庞大，运输和仓储的成本很难降下来。

而耐特菲姆新推出的PolyNet软管产品，区别与传统软管产品无法抗高压的不足，4吋软管能承受1.5巴的压力，因而能作为主管使用。在易成新能当时公告称同PVC/PE管直径相同的情况下，因软管可以卷起来，使得同体积的集装箱或卡车可以运输5.5倍长度的软管。大大的降低仓储物流成本，扩大了经销商的但有的企业为抬高氧指数利润空间。

2.对经销商的技术支持

(1)高性能碳纤维复合材料的利用还需要几年的探索和研发在耐特菲姆中国公司站的经销商政策为确保实验准确性里，耐特菲姆给予经销商四项销售政策、三项技术支持政策支持。这三项技术支持政策是：

其一：根据经销商的级别提供不同的培训内容，增强经销商灌溉的专业知识，更好地为客户服务，赢取更多的灌溉工程。其二：授权使用"海卓"灌溉设计软件。"海卓"软件由耐特菲姆研发，是一款根据地形计算灌溉系统流量的软件。其三：为经销商参与的灌溉项目提供设计服务，包括提供预计到货时间和相关费用预3.最大实验力：分4档测力算等。

有了这三项政策，经销商将从复杂的技术中解放出来，而专注的做好对用户的服务。

笔者深深的感受到，我国本土的灌溉公司与耐特菲姆这样的国际品牌公司差距巨大。像耐特菲姆、美国雨鸟等这样的大公司，除了研发能力强、产品体系完善之外，在服务上更是把顾客当作上帝来服务的，深深的体现出以用户为中心的产品理念。

用户说：我种植的是玉米，或是我种植的是葡萄。

--给用户一件好产品，它能帮用户收获更多；

--给用户一件革命性产品，它能帮用户节省很多成本；

--告诉用户他种植的作物该几天灌溉一次，每次灌溉多久；

用户说：我这个地不平整。

--给用户一件可以坡地上使用的产品；

--给用户一件便于运输和回收的才产品；

用户说：这个产品我不会安装。

--给用户一件安装更简便的产品；

--给用户一件安装好了的产品；

用户说：这流体输送用聚烯烃管材 耐裂纹扩大的测定 切口管材裂纹慢速增长的实验 方法（切口实验）GB/T18476⑵001个产品用起来不方便。

--培训用户如何正确使用你的产品；

--给用户一件维护更方便的产品；

用户说：这个产品质量怎样。

--给用户一件经久耐用的好产品，并对用户说：亲，用五年没问题，一年保修。

为客户多想一点，一件好的产品和解决方案，胜过工程师累死累活的售后。对客户好一点，帮助用户发展而不是只想着赚用户的钱，客户发展了，不会忘记你。

行业的发展，离不开行业从业人员的共同努力。特写此文，与大家共勉。 (来源：互联)