德化县开展服务窗口明察暗访视-【资讯】

德化县开展服务窗口明察暗访[视]

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在开展“正风肃纪在行动”活动中，效能办检查组把镜头对准了县直单位服务窗口。暗访结果表明，我县各窗口单位能规范服务行为，创新服务方式，提升服务效能。

检查组先后深入到县行政服务中心、交警大队、疾控中心和公积金管理中心等单位的服务窗口，采取在窗口单位周边采访办事群众、征集群众意见和现场察看的方式，深入了解相关单位的服务质量。

[行政服务中心现场采访1：你觉得整体办理的环境和质量怎么样？都可以。我以前来办都很快，很方便。有什么不足吗？或者你有什么好建议吗？暂时没有。]

[行政服务中心现场采访2：很方便。有什么不足吗？没有，真的没有，很方便，服务态度很好。]

了解群众意见后，检查组实地察看了行政服务中心办事大厅的服务情况。经过检查，未发现明显的违规和不文明服务行为。 [县行政服务中心管委会主任 郑荣尊：加大服务大厅巡查力度，实行领导带队巡查和工作人员轮流到大厅坐班制度，并把巡查情况列入窗口人员绩效考核内容和评先评优的重要依据；进一步规范服务平台建设，完善导办服务台，并在各服务岗位悬挂标牌，增设窗口序号，方便引导群众找到相应的服务窗口；协调县农村信用社进驻中心，实施现场收费业务，安装自动存取款机，方便群众缴费。上半年当场办结率达到100%，提前办结率达73%。]

疾病预防控制中心搬入新办公楼后，服务环境有了大提升，但是否存在“话难听”、“脸难看”、“事难办”等问题呢？检查组利用双休日来到疾控中心实地察看。

[疾控中心现场采访1：态度挺好。你认为这里有需要改进的吗？应该没有。]

[疾控中心现场采访3：感觉有什么麻烦吗？不会啊，都很方便，各方面都不错。（服务态度）也很好。]

检查组在疾控中心察看一个多小时，并没有发现违反作风建设规定等问题。在一楼服务大厅，各对外服务科室设置合理，在走廊入口两侧悬挂科室分布标识牌，方便群众找人办事；大厅设立候诊休息室，配备饮水机、沙发、电风扇、宣传单架子等设施，方便群众候诊休息，接受健康教育知识。

从此次效能明察暗访来看，我县各窗口单位能以方便群众办事为工作出发点和落脚点，主动破规、简化环节、压缩时限，不存在办事繁琐、时间冗长、缴费麻烦等问题，更好地方便群众办事、服务企业发展。像工商局企业注册窗口推行“先照后证”登记制，放宽名称登记条件，简化住所登记手续，今年以来的注册登记数量比去年同期翻了一倍。

[工商局企业注册窗口负责人 陈福疆：通过这些登记制度改革，使县经济户口实现大幅度增长。今年来办理新注册的企业户数4000多户，比上一年同比增加了100%。]

县效能办要求，各单位各部门要把深化“马上就办”作为提升服务效能的重点工作来抓，不断创新拓展服务企业和群众的新办法、新措施，帮助企业和群众解决“最后一公里”问题。县效能监察部门将加大服务效能督查力度，对庸懒散混拖、推诿扯皮、吃拿卡要等不良行为，依照有关规定从严问责，进一步营造更加规范便捷、透明公开的办事环境。

[憨鼠责编：谷莹]

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