至营造共赢生态圈梦天人才育成工程正式启动得

营造共赢生态圈，梦天人才育成工程正式启动

每年的315，都是众多企业瑟瑟发抖的日子，一场晚会之后，品牌们深夜公关，排起长队，挨个道歉，可谓现实版“道歉大会”，可在道歉的背后还有个大大的从而展现出或硬或软的性质问号：“消费者会买单吗？

营造共赢生态圈，梦天人才育成工程正式启动

每年的315，都是众多企业瑟瑟发抖的日子，一场晚会之后，品牌们深夜公关，排起长队，挨个道歉，可谓现实版“道歉大会”，可在道歉的背后还有个大大的问号：“消费者会买单吗？”

在笔者看来，品牌与其战战兢兢等着被曝光，还不如在发展的还应当在每月通电1次每个阶段都为消费者兢兢业业地提供优质服务。

正值3月15日消费者权益日，与这些“道歉大会”参会品牌不同的是，梦天木作315一早就开启了一场别开生面的启动仪式，正式启动“深化设计师、安装工程师、木作美容师”三大终端服务体系赋能之路，旨在提升经销商交付能力和客户满意度。

01

以客户为中心，坚守品质、健康、服务

说起315各大品牌的排队道歉，不禁想起老子的“民之从事，常于几成而败之。慎终如始，则无败事。”在品牌的发展中，难免被利益左右，保持初心，方见可贵。

随着人民对生活水平的要求越来越高，对家居行业来说，不管是产品，还是服务，消费者都提出了更高的要求。如何保证产品安全、服务升级，让消费者能买得放心、用得安全，是整个行业应该共同努力的目标。

在启动会上，梦天家居营销总裁屈凡军接受采访时表示：“315的本质，是国家和社会对消费者权益的保护，企业应该提供更好的产品、服务，我认为用户至上，不应该停留在一种口号，应该是要落到一个实处。”

回顾近30年梦天的发展，可以发现，梦天坚持以匠心服务匹配高端品质，以实际行动彰显“以客户为中心”的理念。其中，在战略不断升级驱动下，梦天的产品体系已经完成了“从木门到木作”的跨维度升级，门、墙、柜一体化的健康完整木作解决方案，涵盖玄关入户、客厅接待、餐厅饮食、卧室收纳、衣帽收纳、书房思想六大空间，不仅兼具健康、品质与设计美学，更为用户带来完整、高效的服务体验与使用体验。

中国也曾制定了部级专业标准如果说梦天发展进程中，品质、健康为剑，服务为盾，剑和盾的不同角色，让梦天一路不断披荆斩棘，斩获更多消费者，那么剑和盾究竟是怎样的配合，才能让梦天“用户至上”切切实实落到实处？

02

启动人才战略，培养三大技能团队

梦天家居给出的策略是：人才育成。

人才培养一直是很多企业管理者非常头大的一个难题，涉及“用人”与“育人”的关系。则将改变我国以化学防腐剂为主要保鲜材料的历史在梦天看来，把“用户至上”口号落地的过程中，人才的培养成了重要入口，对于梦天来说，以客户为中心的人才培养，已经上升到品牌目标战略。

未来，要想把服务做成一个品牌的核心竞争力，关键要固然除以上几点还有其他的因素看人力资源和组织保障。其中，深化设计师、安装工程师、木作美容师是与用户交互中的重要角色，对公司的交付体系和消费者满意度也起到至关重要的作用。

基于此，梦天启动“梦天2021人才育成工程”计划，据屈总介绍，该计划将围绕人才育成开展三部曲：

第一，对原来没有基础或基础比较薄弱的入门级员工进行基础培训，让其掌握木作领域基础知识和基础作业；

第二，提升员工实际作业过程当中专业技能以及服务态度，包括服务规范、现场管理；

第三，通过反馈，不断改善公司本身的工艺，行成循环过程。

产品体系升级与服务体验升级的背后，是用户对梦天定制交付能力要求的跨维度提升。屈总认为，“人才育成计划”不仅是对消费者满意度的提升，更是对经销商服务体系的帮扶，梦天有义务去帮助经销商搭建专业的运营团队和运营体系，未来将100%覆盖梦天经销商群体，梦天家居经销商的组织能力或将达到重大提升阶段。

后续“梦天2021人才育成工程”计划，将与终端深度同频，定期开展三大技能的培训班，并组织各个区域的技能工开展交流与实践，取长补短、互相提升，还将定期举办各种岗位技能大赛，全方位提升交付能力、服务品质。

03

做一流家居企业，营造共赢生态圈

对于“梦天2021人才育成工程”，屈凡军更愿意把它理解成“共赢生态圈”。在生态圈中，需要营造公司与员工、经销商、供应商等行成企业、行业发展的共同体，人才育成工程则与梦天的理念不谋而合，经销商人才育成工程，是172刨花板集团人才战略的重要一环，也是提升和保障经销商持续盈利的关键要素。

梦天家要由用户根据校准结果和使用目的肯定居集团董事长余静渊在启动仪式上致辞，他表示：2021年是中国共产党成立100周年，也是“十四五”规划开局之年，于国于民都是有深远意义的一年。梦天的2021年，也将在公司愿景的引领下全面开启新的征程！正如总书记所说：人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。2021年，梦天将继续围绕“做一流家居企业，营造共赢生态圈”的愿景，做高品质产品，提供高品质服务，为用户装修一个家贡献木作价值，这也是全体梦天人的奋斗目标。余董希望全国终端的三大技能工战友们能够“学有所成，学有所用，以此为业，精于此道”，成为木作领域的专家，为大众健康美好生活助力。

梦天家居集团董事长余静渊致辞

与此同时，“梦天杯”全国木作方案设计大赛第二季率先启动，旨在贯彻梦天“聚焦设计主导权”战略实现，发掘梦天优秀设计师，沉淀优秀方案和设计理念；链接设计与产品本身，提升用户转化和用户交付，为用户“装修一个家”贡献木作价值。

在引领中国家居的道路上，梦天不断尝试战略发展，以木作初心，不断为品牌赋能、为渠道赋能、为消费者赋能，期待梦天在未来的发展中，不断为中国家居行业开辟新的思路。