华工信元采用毅航网关部署营销式呼叫中心系统

发布时间：2020-07-01 02:17:32 阅读：次来源：开关套厂家

广州华工信元通信技术有限公司(Cell Communications Technology CO. Ltd)（以下简称华工信元）是华南理工大学计算机应用工程研究所经过战略融资、体制改革后组建。公司注册资金3510万元人民币，由华南理工大学控股,专门从事通信及资讯处理应用领域产品开发，公司在电信增值业务、网络安全、呼叫中心、远端网络教育、计费等方向上，拥有多项自主知识产权的产品。并与中国电信等运营商建立有长期业务合作关系。针对中国电信推出的各类电信增值业务，华工信元自建呼叫中心运营系统，主要集中在电销、增值、预约等方面提供各类服务。

通过对市场上各设备厂家的层层技术遴选和售后服务体系考核。技术层面主要集中在设备功能的稳定性、可操作性、维护性和扩展性等方面考量；服务体系层面主要集中在反应机制、支持内容和应急保障方案等方面考核；最终选定毅航通用网关系统作为底层网关平台接入设备，配以华工信元的纯软系统，搭建电信级营销式呼叫中心系统。该系统部署将近三年，期间每天面对大呼叫量的工作状态而保持零故障率，先后两次直接通过扩大license授权扩容，不用增添新的设备元件，从整体上降低华工信元的运营维护成本，在充分保证营销式呼叫中心系统整体质量的同时，最大程度消减因系统扩容问题导致的工作断流，且系统无缝切换和模块式升级方式，让实际工作和后期维护都非常便利平滑。

毅航通用网关系统是基于开放式可编程交换平台，以开放式、模块化的设计思想，采用业界最先进的开放式可编程交换技术、信令转换技术、IP电话技术、CTI技术和网络技术，专门为电信运营商设计的，能无缝融合多种网络、在同一平台上灵活提供多种电信增值业务的运营级业务平台系统。它融入了众多电信业务转售商、IP电话运营商、虚拟电信运营商和增值电信服务商的实际运营经验，以强大的功能和实用性帮助电信运营商和企业快速进入市场，提高效率并获取最大的收益和回报。

毅航通信成立于2006年，研发始于2002年。国内首家提出“多媒体交换机”概念，拥有核心自主知识产权，产品部署超过100万线。总部广州，印度、北京、上海、深圳等设有办事处。毅航通信以创新渠道支撑，提升运营效益为己任，近几年销售业绩连续100%增长。毅航通信将秉承"互信、互利"的宗旨，不断为客户提供先进、可靠的通信产品以及解决方案，并愿意同SI/ISV/SP以及行业用户结成紧密的合作伙伴，一同举起全业务运营时代的融合通信大旗。