福州网友支付宝账户被盗刷获得支付宝全额赔付《资讯》

“手机明明还在自己身上，支付宝里的钱却莫名被盗刷了好几笔！”福州网友“老夏”近日在微信朋友圈分享了一件自己支付宝被盗刷的奇事并附上截图，着实吓坏了不少网友。截图显示凌晨五点左右，在“财露生活超市”里，他的账户于2分钟内连续被盗刷了5笔。其中，最多的一笔数额为1999元，最少的一笔为99元，共计3895元。

事发后，“老夏”赶紧解除了银行卡与支付宝的绑定，报警并且联系了支付宝客服。幸运的是，“老夏”在之前花0.88元购买了一份“支付宝账户安全险”，在致电支付宝客服热线后的第三天，他收到了支付宝的全额赔付。

“老夏”网友朋友圈截图

账单被盗刷记录的截图

深度调查

被盗刷前曾在电脑上登录

作案地点可能在深圳

3895元究竟是如何被盗刷的？许多网友与“老夏”一样觉得此事十分蹊跷，开始担心起自己的支付宝账户安全来。“老夏”查询了支付宝账户的登录记录，系统显示在凌晨5:15被盗刷前，4:26曾在电脑上登录过，他表示自己这段时间一直都在睡觉。

记者通过百度搜索，查询到账单上显示的“财露生活超市”网上登记的只有深圳罗湖区有该店铺，其他地方并未发现同名店铺，也就是说，不法分子作案的地点很可能在深圳。

“老夏”查询的支付宝账户登陆记录

警方：被盗刷数额不满5000元不予立案

盗窃or诈骗？案件定性模糊

民警起初是以被盗刷数额不满5000元未达到盗窃罪刑事立案标准为由，建议“老夏”先找支付平台进行协商。在辗转了多家派出所后，民警虽然同意立案，但是立案地点又起了争议。

“老夏”在户籍所在地派出所和银行卡开户行所在地派出所来回进行了多次沟通之后，终于在户籍所在地的派出所立了案。对于该起案件性质，属于网络盗窃、信用卡诈骗还是网络诈骗也是一个难题，最后警方就按模糊定性处理。

支付宝：被盗风险率仅百万分之一

即便被盗也将获得全额赔偿

“支付宝客服说三个工作日内给我答复，并且需要我提供警方的立案证明。”“老夏”表示，之前自己还买了一份支付宝账户安全险，不知道有没有用。记者就此事咨询了支付宝公司相关负责人徐女士，她表示支付宝近十年来一直在研究智能安全保护系统，实际账户被盗风险率仅为百万分之一。

“支付宝的智能安全保护系统在实时监控着用户的资金流动，并且自动判断每一次交易的风险阀值。在出现多次异常登录和异常交易时会采取安全保障措施，锁定账户阻止交易。” 徐女士对记者说，“其实在该用户的账户被盗刷之前，我们的系统已经察觉到账户发生异常登录，系统规则发现风险开始分析了。但是由于分析出的风险阀值较低，所以并没有采取措施。目前怀疑账户被盗的原因是由于用户的账号和密码泄漏，怀疑是该网友的账号密码被不法分子猜出。”

在“老夏”致电支付宝客服热线后的第二天，他的手机就收到了支付宝发送的系统短信，短信中说明用户损失的3895元将在3个工作日内赔付。第三天，“老夏”按支付宝客服要求提供了报案证明，当晚就收到了支付宝的全额赔付。

支付宝发送的系统短信

焦点释疑

随后，记者就网友们关心的几个焦点问题，咨询了徐女士↓↓↓↓

全额赔付需要满足哪些条件？账户每次被盗都能获得全额赔付吗？

对于“老夏”购买的0.88元“支付宝账户安全险”，徐女士称虽然支付宝没有做太多宣传，但是目前也有大概4200多万支付宝用户主动购买了这份“支付宝账户安全险”。

而且，在7月8日支付宝手机端9.0新版本上线后，取消了“手势安全指令”这一功能，并对每一位之前设定了“手势安全指令”的用户免费赠送了这份“支付宝账户安全险”。

其实，没有购买“支付宝账户安全险”的网友们也不用太担心，即便遇到账户被盗资金损失，支付宝受理之后也同样会在3个工作日之内对其进行全额赔付，最高赔付金额同样是100万。唯一与其不同的是，购买了0.88元安全险的用户可以在一年之内无限次的享受全额赔付服务，并且到期之后会自动续费，而没有购买的用户一年内仅可以获得一次全额赔付的机会。

如果遇到账号被盗与资金损失，网友们该如何有效维权？

“立即拨打支付宝唯一客服热线：95188，申请快速挂失和全额赔付。”周女士很肯定的说，“最长3个工作日之内，最短10来分钟就可以获得支付宝提供的被盗资金全额赔付。”

至于为何还需要提供报案证明给支付宝客服，周女士称只有被盗金额在2000元以上，保险流程中需要这份由公安机关开具的报案证明。2000元以下则直接先行赔付给用户，然后由支付宝公司联系警方进行立案调查。

如何防范支付宝账户被盗？

那么，平时网友们在操作手机电脑登陆支付宝时，该注意哪些安全方面的问题呢？周女士表示，现在支付宝的安全保护系统已经比较成熟，网友只要注意一些基本的网络安全常识即可：1、支付宝的账号密码尽量与其他网站的账号密码区别开来，设置安全性较高的复杂密码；2、平时操作手机电脑时，不要乱扫二维码、乱点链接；3、若系统提示账号在自己不熟悉的异地登陆，尽快修改密码并锁定账户。（记者 李牧晨 黄小群）

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